在哈爾濱市松北區(qū)，南京路街道匯智社區(qū)積極踐行“民呼我應(yīng)、速辦惠民”理念，以黨建為引領(lǐng)，凝聚多方力量，聚焦老年群體民生需求，構(gòu)建起“黨員帶頭、群眾參與、鄰里互助”的基層養(yǎng)老服務(wù)體系，全力打通社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“最后一米”，切實(shí)提升老年群體的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)，筑牢基層治理民生保障底線。
社區(qū)志愿者為老人上門辦件
黨建引領(lǐng) 構(gòu)建常態(tài)化助老服務(wù)機(jī)制
“我們社區(qū)綠海田園小區(qū)老年群體約占四成，存在生活照料不足、情感陪伴缺失、應(yīng)急求助困難等老齡化社區(qū)的共性問題?！蹦暇┞方值绤R智社區(qū)黨支部書記郝明暢介紹，匯智社區(qū)成立于2021年1月，位于松北區(qū)匯智悅墅灣小區(qū)三號(hào)樓，轄區(qū)有住宅樓17棟，常住人口3369人。為有效應(yīng)對社區(qū)老齡化挑戰(zhàn)，匯智社區(qū)以黨建品牌為核心，整合轄區(qū)黨員、網(wǎng)格員、社會(huì)愛心組織等力量，搭建起“黨建引領(lǐng)、多元參與、精準(zhǔn)服務(wù)、全程守護(hù)”的助老服務(wù)體系，創(chuàng)新實(shí)施“黨建+網(wǎng)格+志愿”常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，并推出了以“上門探望、上門幫扶、上門問需”為核心的“三大上門”專項(xiàng)服務(wù)，精準(zhǔn)覆蓋獨(dú)居、空巢、高齡老人的多元需求。
匯智社區(qū)依托網(wǎng)格化管理，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員精準(zhǔn)摸排轄區(qū)老年群體基本情況，分類搭建“三色”信息庫，精準(zhǔn)劃分服務(wù)老年人層級(jí)：紅色對應(yīng)高齡獨(dú)居老人、黃色對應(yīng)空巢老人、藍(lán)色對應(yīng)普通老人。根據(jù)摸排情況，依托三色分類臺(tái)賬，精準(zhǔn)定位不同老年群體的差異化需求，利用社區(qū)網(wǎng)格體系，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人和空巢老人，堅(jiān)持“多走一步、多問一句、多幫一事”，常態(tài)化開展上門探望、健康問詢、安全排查、便民代辦等服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)治理從“群眾找服務(wù)”向“服務(wù)找群眾”轉(zhuǎn)變。
社區(qū)義診活動(dòng)
溫暖守護(hù) 社區(qū)助老關(guān)懷“天天有問候”
2025年12月的一個(gè)午后，網(wǎng)格員鄭磊在例行走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)84歲獨(dú)居老人王秀娥（化名）有異常，“敲門不應(yīng)、電話不接，我當(dāng)時(shí)心里一下懸了起來?！睉{借多年巡防經(jīng)驗(yàn)，鄭磊果斷做出判斷，可能出現(xiàn)問題了，立即用力拍打房門并高聲呼喊，同時(shí)聯(lián)系正在附近走訪的其他三名網(wǎng)格員。不多時(shí)，房門緩緩打開，王秀娥面色慘白、嘴唇發(fā)紫，手捂著胸口出現(xiàn)在門后。鄭磊知曉她有嚴(yán)重的帕金森病和心臟病，根據(jù)老人癥狀初步判斷為心臟病發(fā)作。幾名網(wǎng)格員聯(lián)手將王秀娥平穩(wěn)安置在床上，迅速找到常用藥讓她服下，一邊觀察老人情況，一邊為她熬粥、喂飯，直到確認(rèn)身體無礙后才放心離開。
在匯智社區(qū)這樣的緊急突發(fā)救助并非個(gè)案。社區(qū)以網(wǎng)格員和黨員志愿者為骨干，將暖心關(guān)懷融入老人生活日常，建立常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)老年關(guān)懷常態(tài)化、日?；?，全方位夯實(shí)基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)保障。他們定期入戶走訪，清理環(huán)境；依托社區(qū)助老餐廳，為行動(dòng)不便老人提供送餐服務(wù)；為獨(dú)居老人配備并張貼“應(yīng)急聯(lián)系卡”，確保突發(fā)情況能第一時(shí)間聯(lián)系到網(wǎng)格員；常態(tài)化開展水電燃?xì)獍踩珯z查；通過微信群響應(yīng)老人購藥、送診、代繳費(fèi)、代取快遞等生活需求……事無巨細(xì)的關(guān)懷，為轄區(qū)老年人織就了一張密實(shí)、溫暖的日常守護(hù)網(wǎng)。
網(wǎng)格員上門為老者服務(wù)
多元共治 搭建共建共治養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)生態(tài)
“引入社會(huì)力量能顯著提升助老服務(wù)質(zhì)效和范圍?！焙旅鲿辰榻B，匯智社區(qū)精準(zhǔn)對接醫(yī)院、物業(yè)、企業(yè)、學(xué)校等單位，成立社區(qū)助老志愿服務(wù)隊(duì)伍，整合共享場地、設(shè)備、專業(yè)人力等優(yōu)質(zhì)資源，常態(tài)化開展入戶義診問診、健康體檢、慢病科普等醫(yī)療服務(wù)；聯(lián)動(dòng)學(xué)校組織青年志愿者，豐富老人們的精神文化生活；鏈接各類公益組織、愛心企業(yè)，為困難老年群體提供專項(xiàng)幫扶，全方位提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵。
多年的深耕，匯智社區(qū)涵養(yǎng)了濃厚的助老愛老氛圍。黨員帶頭示范，居民與青年志愿者積極參與，依托鄰里地緣相近、人緣相親的優(yōu)勢，逐步形成“鄰里互助”養(yǎng)老模式，鼓勵(lì)鄰里間結(jié)對幫扶獨(dú)居高齡老人，使守望相助成為社區(qū)溫情底色。
春日暖陽初升，匯智社區(qū)黨群服務(wù)中心里暖意融融。文化活動(dòng)中心里老人們悠然對弈、鍛煉身體；助老餐廳里飄散著飯菜香氣；社區(qū)工作人員穿梭于樓宇之間，將老年人的冷暖時(shí)刻放在心上，用“隨時(shí)在線、快速響應(yīng)、貼心服務(wù)”的扎實(shí)行動(dòng)，繪就出一幅“社區(qū)晚霞圖”。
匯智社區(qū)在基層助老服務(wù)工作中的實(shí)踐探索，是完善社會(huì)治理體系、推動(dòng)資源下沉和服務(wù)前移的微觀縮影，社區(qū)工作人員用真情與行動(dòng)證明，通過基層治理的創(chuàng)新與深耕，“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的美好愿景正一步步化為現(xiàn)實(shí)。
記者 孫海穎